我们是一群房产爱好者。 我们的创始人从 2009 年开始从事澳大利亚房地产行业,经历了市场的周期循环,在赢得财富的同时,也收获了很多人生智慧。
房产本身不难理解,房产经纪人不厌其烦的推销技巧和难以琢磨的市场情绪是买卖双方时刻面临的现实挑战,很多时候您在市场上的尝试和经历可能无法实现预期,最后您可能会感到无助、胆怯、亏损,甚至更加惨痛的代价。
这就是为什么我们创建了 “乐房合伙人计划”,请允许我们成为您的房产合伙人,时刻以您的最佳利益为出发点,真正帮助您在房产领域实现无忧无虑,享受属于您的梦想乐房!
就像名字一样,我们作为房产合作伙伴希望获得您的信任。
房东,您可以选择我们的绿色、金色、黑色房产管理计划。
卖家,您将享受种类繁多的服务和福利,以最大化地提高您的成果。
购买楼花,我们的“买家伙伴计划”不仅会帮助您在澳大利亚获得最佳机会,我们还会限制我们的佣金,让您放心购房,并通过购买让您节省和赚取更多。
我们提供全套服务:
房产出租 & 管理
房产买卖
买方代理
关于房产的所有方面
我们为大悉尼 & 大墨尔本地区提供服务。
我们的办公室在北悉尼,墨尔本市中心以及深圳(中国)
我们热爱多文化,同时我们也是一个多样性的公司
我们的团队成员可以理解以及讲英语、中文(普通话和粤语)、韩语,更多不同语言支持即将推出
我们所有的团队成员都是新南威尔士州和维多利亚州的持牌房地产经纪人,并在该行业工作至少 5 年,拥有数千次成功的房地产销售、租赁和管理经验。
我们了解人和房产。
我们热爱科技,并且我们在科技方面做出了重大投资。
我们相信,技术可以并且将会帮助我们立即为您提供卓越的服务。
我们最终的目标是用先进的自动化技术取代 80% 中介们的日常工作,让中介们可以专注在您以及与您的房产相关的人。
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发邮件给我们: service@dreamlot.com
Consumer Affairs: https://www.consumer.vic.gov.au/housing/renting
VCAT: https://www.vcat.vic.gov.au/case-types/residential-tenancies
Housing VIC: https://www.housing.vic.gov.au/help-renting
Legal Aid VIC: https://www.legalaid.vic.gov.au/find-legal-answers/housing-and-tenancy
Tenants VIC: https://www.tenantsvic.org.au/
绿色,如果您想首次试用一下我们的服务。
金色,对绝大部分房东来说都很适用,此计划有很多额外服务及好处,这也是我们最受欢迎的计划。
黑色,如果您有3套以上房产,并且您希望每一件事情都做到最好。
全新物业:
联系我们获取免费租金评估
在几秒钟内加入我们(100%无纸化,线上)
我们免费提供标准的结算/交房前检查
我们接管房产并且开始租赁
空置房产:
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由中介管理的房产:
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授权我们联系您的中介并请求接管(100%无纸化,线上)
我们会处理离开当前中介的任何潜在赔偿
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您自己管理的房产:
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其他中介是否可以为您提供 全方位服务且2%物业管理费?
其他中介可以每周支付您的租金吗?
其他中介能否保证提供实时服务?
其他中介能否保持收费透明?
其他中介可以在 realestate.com.au 为您的房产刊登最高级的广告而不向您收取额外的费用吗?
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其他中介是否可以执行每日开放看房?
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到现在您应该有您心目中的答案了,赶紧联系我们吧。
是的,当然,我们很乐意在我们当地办公室与您相见。
联系我们的最快 & 最佳的方式是发邮件给我们:service@dreamlot.com
我们的目标是即时服务,并保证工作小时6小时内回复,非工作时间12小时内回复。
我们每周处理您的租金付款。
是的,当然,这是我们全套服务的一部分。
不是的,没有锁定计划,您可以随时取消。
请给我们发邮件,我们将在24小时内准备好您的移交文档。
我们挑战自我,为您提供许多额外服务 & 福利,并且没有任何额外复杂费用。
举个例子:在realestate.com.au上的高级广告前30天的平均费用为200澳元,随后每次升级费用为每条广告100澳元。我们为我们的金色 & 黑色房东伙伴提供免费服务。
绿色:免费
金色:199澳元
黑色:299澳元
无需预付款,我们将从您的租金中收取费用
所有计划均基于年度续约
所有服务相关费用都需要支付GST
我们在服务的前三个月内提供全额退款。
在我们服务的三个月以后,我们不提供任何退款。
出租费:1.5周租金 + GST(如适用)
物业管理费:2% + GST (管理期间)
退款:金色或者黑色房东伙伴计划年度订阅费
仅限新房东
前6个月促销活动
6个月以后标准费率
没有锁定合约,随时取消
我们很高兴您能回到我们这里,但是新房东促销活动仅限于首次加入新房东。
出租费:1.5周租金 + GST (如适用)
我们会把您的房产刊登在com.au的最高级广告中,这是全澳大利亚最高级的广告计划包,并且您的房产将会以最大曝光率呈现在最领先的位置。
对我们的金色 & 黑色房东伙伴这是免费服务。
每日开放看房:适用于金色 & 黑色房东伙伴。
周末开放看房:适用于金色 & 黑色房东伙伴。绿色房东伙伴仅在周六进行。
30分钟开放看房:每一次开放看房至少会保证30分钟。绿色房东伙伴是15分钟。
私人看房:仅适用于金色 & 黑色房东伙伴。
检查报告:适用于所有房东。
艰苦的工作从我们的高级营销开始,它使我们能够收到更多的咨询,还有更多人来看房并且能得到更多租房申请。
我们会进行详细的应用检查:
新南威尔士州:
维多利亚州:
新南威尔士州:
法律上:提前最多2周
我们的标准:提前2周
维多利亚州:
法律上:没有特定要求
我们的标准:提前1个月
我们每周都会处理您的租金。
正常情况下租客只是忘记了时间,只要他们收到我们的提醒就会马上付租金。
在很少的情况下,我们可能需要根据以下步骤来处理未按时交的租金。
第1天:
-发送邮件 & 短信提醒给租客。
第2天:
-发送邮件 & 短信提醒给租客。
-打电话提醒租客。
第3天:
-发送邮件 & 短信。
-打电话提醒租客。
-发送邮件通知房东。
第4 – 13天:
-每日发送邮件 & 短信 & 电话提醒租客。
-当租客面临金融困难时安排资金计划。
-及时提供最新情况及进展给房东。
第14天:
-发送终止租约通知给租客。
-向房东发送电子邮件通知,其中包含追回租金的详细计划。
第15天:
-申请国家仲裁庭/维多利亚仲裁庭 终止租约并收回未付租金的指令。
通常是的,取决于家具的质量,您每周可能会额外获得 $50澳元以上的租金。
不推荐也不值得初期投资,同时还限制了租户的选择。
新南威尔士州:
2年以上的固定期限协议:.
-可以,但12 个月内只能增加一次租金。
-必须至少提前 60 天书面通知租客。
-租客可以在租金上涨开始前提前 21 天发出书面通知并搬离。
不足2年的固定期限协议:
-可以,但只有在协议规定了增加的金额或增加的计算方式的情况下才能增加租金。
-无需书面通知。
续租协议:
-可以,但12 个月内只能增加一次租金。
-必须至少提前 60 天书面通知租户。
-这也适用于续租的情况。
维多利亚州:
超过 5 年的固定期限协议:
-可以,但12 个月内只能增加一次租金。
-租金上涨必须基于以下选项之一:
-必须至少提前 60 天向租客发出书面通知,除非是基于一个固定金额。 在这种情况下,租金将在租约规定的日期自动增加。
少于 5 年的固定期限协议:
-是的,但只有在协议规定了增加的金额或增加的计算方式的情况下才能增加租金。
-12 个月内仅一次。
-必须至少提前 60 天书面通知租客。
我们对此请求的细节进行详尽调查,通常我们会要求租户提供以下证明文件:
-最近的银行对账
-最近的工资单
-就业推荐信
-其他经济困难证明
如果我们发现请求真实合理,我们会将此请求提交给您以供考虑。
如果我们对请求不满意,我们将与租户进一步讨论以制定解决方案,我们也会在整个过程中通知您。
每年至少2次。
可以根据房东的要求做更多的事情。
与之前的状况报告进行严格对比。
向房东提供例行检查报告。
不收取额外费用,这是我们全方位服务的一部分。
我们通过以下问题和答案评估问题:
-有哪些问题?
-这是什么时候发生的?
-为什么会发生?
-发生这种情况时,租户有通知我们吗?
-我们如何修复它?
-这将花费多少钱? 来自 3 位不同行业专业人士的至少 3 种不同报价。
我们向房东和租客提供我们调查结果的完整报告。
如果这是租客的责任,租户可能需要支付此费用。
如果是自然原因,房东或保险公司可能需要支付此费用。
新南威尔士州:
iTools Maintenance Pty Ltd
ABN: 45 645 123 226
联系人: Leo YANG
手机号: +61 433 968 260
电子邮件: itoolsmain@gmail.com
维多利亚州:
Dream LOT 服务中心
手机号: +61 499 568 568
电子邮件: service@dreamlot.com
我们通过以下问题和回答来评估请求:
-有哪些问题?
-这是什么时候发生的?
-为什么会发生?
-发生这种情况时,租户有通知我们吗?
-这将花费多少钱?来自3 位不同行业专业人士的至少3 种不同报价。
-我们如何修复它?
我们向房东和租户提供我们调查结果的完整报告。
如果这是租客的责任,租户可能需要支付此费用。
如果是自然原因,房东或保险公司可能需要支付此费用。
我们记录并归档所有维护和维修请求和沟通记录。
我们要求行业专业人士提供经过验证的维护和维修书面报告。
如果房东和租客都不同意调查结果,我们可以安排另一个行业专业人士的第二专业意见(可能行业专业人士需要收取额外费用)。
不收取取额外费用,这是我们全方位服务的一部分。
是的,我们强烈推荐您购买,这是一笔小但必要的费用,以保护您的出租物业的任何损坏可能,无论原因是什么导致的。
不,我们不提供,但是我们可以协助您选择适合您需求的最佳保险政策。
是的,适用于金色 & 黑色房东伙伴计划。
是的,任何时候,只要我们向您支付了租金。
我们每周处理您的租金支付。
我们还可以根据您的特殊要求提供租赁明细报告。
定期租金报表
财政年度租金报表
物业状况报告
例行检查报告
维护和维修报告
年度租金评估
租赁开放式房屋检查报告
租赁法庭 (NCAT / VCAT) 案件报告
是的,您将在加入我们的房东伙伴计划后获得访问权限。
不收取额外费用,这是我们全方位服务的一部分。
我们使用数字签名平台,100% 无纸化,易于追踪和存储。
不收取额外费用,这是我们全方位服务的一部分。
自终止之日起至少 2 年。
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给我们发送邮件: service@dreamlot.com
公平交易 Fair Trading: https://www.fairtrading.nsw.gov.au/housing-and-property/renting
新南威尔士州仲裁庭 NCAT: https://www.ncat.nsw.gov.au/ncat/case-types/housing-and-property/tenancy.html
新南威尔士州租户联盟 Tenants’ Union NSW: https://www.tenants.org.au/
消费者事务 Consumer Affairs: https://www.consumer.vic.gov.au/housing/renting
维多利亚州仲裁庭 VCAT: https://www.vcat.vic.gov.au/case-types/residential-tenancies
维多利亚州住房 Housing VIC: https://www.housing.vic.gov.au/help-renting
维多利亚州法律援助 Legal Aid VIC: https://www.legalaid.vic.gov.au/find-legal-answers/housing-and-tenancy
维多利亚州租户 Tenants VIC: https://www.tenantsvic.org.au/
最简单的方法是从 realestate.com.au 的房地产广告列表页面在线申请。
澳大利亚驾驶执照
澳大利亚护照
持有有效澳大利亚签证的外国护照
就业参考
最近 3 个月的工资单
最近 3 个月的银行对账单
当前房东/中介参考
当前租金支付凭证
我们的目标是在 12 小时内验证和处理您的申请,同时会将您的申请转发给房东以供考虑。
如果您的申请不成功,我们会在 48 小时内通知您。
恭喜你!
您将通过电子邮件收到租赁协议,您可以在线查看并使用电子签名签署,100% 无纸化。
您将收到我们的租户欢迎电子邮件,其中将解释以下内容:
-初始定金支付金额(一般为 1 周租金)
-具有开始和结束日期的租赁期限
-每周/每月租金金额
-押金金额和支付方式
-付款方式:Dreamlot 信托账户详情
-付款到期日
-与您即将到来的租约相关的其他重要细节
最短:6 个月
最长:12 个月
超过 12 个月:特殊考虑
申请成功后,您将通过电子邮件收到租赁协议,您可以在线查看并使用电子签名进行签署,100% 无纸化。
租赁协议是一份法律文件,如果您不确定,请不要签署。
如果您坚持取消协议,我们(房东&中介)将向您收取以下费用:
-租赁协议手续费用
-物业广告
-房屋开放
-房产空置期 * 租赁协议中的租金
-您的租赁协议与即将到来的新租赁协议之间的租金价格差异(基于您的租赁协议期限)
-租赁行业法庭(NCAT / VCAT)
我们将至少提前 8 周就您的续租事宜与您联系。当您对续约条款感到满意时,我们可以签署具有 100% 无纸化电子签名的新租赁协议。
https://www.fairtrading.nsw.gov.au/housing-and-property/renting/starting-a-tenancy#rental
https://www.fairtrading.nsw.gov.au/housing-and-property/renting/rental-bonds-online
https://www.fairtrading.nsw.gov.au/housing-and-property/renting/rental-bonds-online/faq-for-tenants
新南威尔士州:
法律:最多提前 2 周
我们的标准要求:提前 2 周
维多利亚州:
法律:没有具体要求
我们的标准要求:提前 1 个月
第1天:
-给租户发电子邮件和短信提醒。
第2天:
-给租户发电子邮件和短信提醒。
-电话提醒租户。
第3天:
-给租户的电子邮件、短信和电话提醒。
-电子邮件通知房东。
第4 – 13天:
-每日向租户发送电子邮件、短信和电话提醒。
-在租户面临财务挑战时安排付款计划。
-向房东提供更新和进展。
第14天:
-向租户发出终止通知。
-向房东发送电子邮件通知,其中包含收回租金的详细计划。
第15天:
-向NCAT/VCAT申请终止租约并收回未付租金。
新南威尔士州:
2年以上的固定期限协议:
-可以,但12个月内只能增加一次租金。
-必须至少提前60天书面通知租户。
-租户可以在租金上涨开始前提前 21 天发出书面通知并搬出。
少于 2 年的固定期限协议:
-是的,但只有在协议规定了增加的金额或增加的金额将如何被计算的情况下才能增加租金
-无需书面通知。
续租协议:
-可以,但12 个月内只能增加一次租金。
-必须至少提前 60 天书面通知租户。
-这也适用于续租的情况。
维多利亚州:
超过 5 年的固定期限协议:
-可以,但12 个月内只能增加一次租金。
-租金上涨必须基于以下选项之一:
选项 1:消费者价格指数 (CPI)。
选项 1A:全州租金指数 (SRI)。
选项 2:固定百分比增长。
选项 3:固定金额。
-必须至少提前 60 天向租户发出书面通知,除非是基于固定金额。在这种情况下,租金将在租约规定的日期自动增加。
少于 5 年的固定期限协议:
-是的,但只有在协议规定了增加的金额或增加的金额将如何被计算的情况下才能增加租金。
-12 个月内仅一次。
-必须至少提前60天书面通知租户。
新南威尔士州:
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ABN:45 645 123 226
联系人: Leo YANG
手机号::+61 433 968 260
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电子邮件: service@dreamlot.com
我们通过以下问题和答案评估请求:
有哪些问题?
这是什么时候发生的?
为什么会发生?
发生这种情况时,租户有通知我们吗?
我们如何修复它?
这将花费多少?来自3位不同专业人士的至少3种不同报价。
我们记录并归档所有关于维护和维修请求的通信。
我们要求专业人士提供经过验证的维护和维修书面报告。
如果房东和租户都不同意调查结果,我们可以组织安排另一个专业人士的第二专业意见(可能会产生额外的专业评估费用)。
我们使用电子签名平台,100% 无纸化,易于追踪和存储。
是的,只需将我们的联系方式转发给新代理。
新南威尔士州:
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ABN: 45 645 123 226
联系人:Leo YANG
手机号:+61 433 968 260
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维多利亚州:
Dream LOT 服务中心
手机号:0499 568 568
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发邮件给我们: service@dreamlot.com
新南威尔士州租客资讯说明: https://www.fairtrading.nsw.gov.au/__data/assets/pdf_file/0009/608382/Tenant-information-statement.pdf
公平交易所: https://www.fairtrading.nsw.gov.au/housing-and-property/renting
新南威尔士州仲裁庭:https://www.ncat.nsw.gov.au/ncat/case-types/housing-and-property/tenancy.html
新南威尔士州租客联盟: https://www.tenants.org.au/
维多利亚州租客租赁指南:https://www.consumer.vic.gov.au/housing/renting/renting-guide
消费者事务所:https://www.consumer.vic.gov.au/housing/renting
维多利亚州仲裁庭: https://www.vcat.vic.gov.au/case-types/residential-tenancies
维多利亚州房屋:https://www.housing.vic.gov.au/help-renting
维多利亚州法律援助:https://www.legalaid.vic.gov.au/find-legal-answers/housing-and-tenancy
维多利亚州租客:https://www.tenantsvic.org.au/
为什么您想要卖房呢?
您是否必须现在就要卖?或者您有没有其他选择?
您觉得现在的房产市场情况怎么样?
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销售费用与出售流程相关联。
是的,如果您能保证做到以下几点,您可以选择自己出售:
准确的价格:深入了解房产市场情况
准确的市场营销计划:专业级别
准确的流程:从上市到开放看房,从出价到交割,在这些过程中您都需要了解且执行每一个相关的小细节
准确的心态:如果事情没有如您所想象中发展那么好,您会怎么办?
没有人能完美预测市场的出售时机,我们不能,经济学家不能,银行不能,政府不能,媒体不能,您的家人或者朋友或其他人也不能。
一般规则:
-出售:如果您必须出售,不管市场怎么样
-出售:如果您想要出售,当市场回暖/火热的时候
-保留:如果您想要出售,但是您不急着出售,等到市场在它正确的周期
理解不同的市场循环以及现实期望。
其他中介可以给您提供总体广泛的市场洞察知识吗?
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其他中介可以提供给您免费、无限制地升级REA顶置广告吗?
其他中介可以保证每次开放看房60分钟,而不是急忙地只开放15 – 30分钟吗?
其他中介可以快速地调整和适应市场营销手段来迎合市场最新情况吗,即便是当这些决定有可能会影响到中介的利益。
其他中介可以负起该有的责任,而不是在各种事情上找理由或者推脱吗?
到现在为止,您应该有答案了,请联系我们。
不,我们不可以。
对于一个1,000,000澳元的房产,5%佣金优惠 = 5,000澳元。
您的出售成果远远超越这5,000澳元,并且交付对您以及我们来说都很重要。
不,我们不会。
我们会把市场营销费用分解成一个个详尽的单项,而您是正在支付每一个单项最原始的费用。
第一步:初次咨询(免费,无责任承担)
第二步:看房 & 价值估算报告
第三步:出售方法 & 市场计划
第四步:签订中介协议
不可以,您必须聘请法律专业人士(律师)代表您行事。
在我们开展营销活动之前,我们必须从您的法律专业人士处收到您的销售合同。
是的,我们可以。
一般来说,我们要求 42 天的结算期限。
有时候买家可能会要求更长的结算期限,以便他们有足够的时间向其金融机构提出结算日期。
刊登在com.au (REA) 顶置广告上
您的房产将会刊登在所在区域搜索的最优位置
无限制、免费升级到顶置广告
发电子邮件给Dream LOT客户数据库的客户
专业广告文案撰写
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在您的房产门前树立广告牌(当有必要时)
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特有的市场营销事件
我们不会在您的营销活动中获取任何利润。
我们只收取每一项市场营销项目的净成本。
由于大多数市场营销款项都是由第三方收费,因此每次的费用可能会有所不同,REA也会您出售的时候根据不同的区域收取不同的费用。
在我们与您的首次商讨中,我们会把市场营销费用分解成各个具体的单项,您可以根据您的预算增加或者减少任何单项。
在REA上刊登顶置广告:2,000澳元 – 3,500澳元
其他单项:https://www.dreamlot.com/seller/#spp
我们首选REA是因为它有更大的市场份额以及可以吸引更多潜在客户看到我们的广告。
在REA刊登您的广告会比在Domain稍微贵一些。
是的,我们需要您在市场营销活动前支付相关费用,因为大部分的款项都是支付给第三方。
是的,您可以。
我们可以通过场外营销的机会来出售您的房产,并且通过我们的客户数据库来推广,以及安排私人看房。
但是,这个方法通常适用于极度火热的房产出售环境中。
是的,您可以。
在我们与您的首次商讨中,我们会把市场营销费用分解成各个具体的单项,您可以根据您的预算增加或者减少任何项目。
是的,您可以。
但是我们对营销资产有特定的要求,雇请我们推荐的专业人士也会更便利,更便宜,更有效。
任何经验丰富的中介在出售您的房产时都应该充分了解市场营销是怎么进行的,这就是为什么他们可能会提供一个相对低的价格来吸引您来通过他们出售房产,或者提供一个相对高的价格来赚取您的市场营销费用。
我们会给您提供一份完整的市场营销计划,会让您的房产有最大的机会展示在公众面前,更多的询问,更好的开放看房,更高的出价,最终会达到一个卓越的成果。
当您的房产处于空置期:
标准:一周两次
私人预约看房:根据实际情况尽量多的安排
当您的房产正在出租:
标准:至少一周一次
私人预约看房:根据租客的配合来决定
我们每次会安排至少60分钟的开放看房。
通过正确的市场营销计划和适当的价格,以及几周的市场营销活动,我们应该会从市场上得到很多的反馈来认证我们是否正在正确的轨道上,结果自然而然会跟随计划进行。
如果我们的市场营销活动在首4周没有得到积极的成果,我们会以最快的速度调整方案来迎合市场。
您 / 租客:确保房产的干净与整洁。
我们每次开放前都会提前15分钟到达,以确保您的房产在各个角度都是可展示以及有吸引力的。
我们每次开放后的48小时以内会给您发送涵盖所有必要细节的开放看房报告。
我们使用电子签名平台,100%无纸化并且便于追踪和储存。
是的,您可以。
但是,有时候您的律师可能更倾向于选择传统的签字步骤。
签字主要在是您和您的律师之间,只要他们通过您的身份识别,我们可以协助您您来电子签订合同。
只要我们醒着,您都能联系上我们。
我们致力于提供即时服务,承诺在工作时间6小时内回复,非工作时间12小时内回复。
我们平均回复时间是2小时以内。
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不应该有任何人可以在没有持证中介的陪同下走进您的房产。
马上联系我们,我们会与潜在买家安排合适的时间看房。
• GREEN, if you just want to test us out for the first time.
• GOLD, suitable for most landlords, packed with loads additional services & benefits, also our most popular program.
• BLACK, if you have 3+ properties, and want the best of everything.
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您为什么想买房?
自住或投资?
您认为目前的房地产市场状况如何?
您的预算是多少?
购买过程相关的成本。
自住:
您自己住在该房产里
您负责与该房产相关的所有费用
这可能被视为您的债务(住房贷款),因为您每月都要自己偿还贷款
投资:
租户住在该房产里
承租人负责与该房产相关的大部分费用
它被视为您的资产(即使有住房贷款),因为该房产正在为您产生租金收入
是的,我们强烈建议您注册,以便我们可以向您发送有关该房产的相关信息,并在开放前向您更新任何更改。
是的,我们可以。
是的,如果我们之后没有任何其他安排,我们可以等您。
新南威尔士州:
维多利亚州:
如果您能精准把握市场并发现机会,您可以购买期房。
如果您喜欢规划自己的投资策略并建立自己的投资组合,您可以购买期房。
一般来说,与市场上一个全新的即将入住的房产相比,您购买期房的费用要少得多。
是的,我们强烈建议您提前准备好贷款预批,以便您了解自己的能力。
是的,我们可以提供贷款帮助。
https://www.fairtrading.nsw.gov.au/housing-and-property/buying-and-selling-property/buying-a-property/conveyancing
我们使用数字签名平台,100%无纸化,易于跟踪和存储。
是的,你可以。
然而,有时您的法律专业人员(律师)可能更喜欢传统的签名流程。
这是您和您的法律专业人员(律师)之间需要沟通的问题,一旦他们对您的身份验证满意,我们可以帮助您进行电子签名。
无论何时都能联系我们,只要我们醒着。
我们的目标是即时服务,保证工作时间6小时内回复,下班后12小内回复。
我们的平均回复时间在2小时内。
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